Política de Devoluciones y Reembolsos — Dormia

Última actualización: 1/08/2026

En Dormia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica los plazos y condiciones para solicitar una devolución o reembolso.

Plazo para Solicitar una Devolución

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu producto para solicitar una devolución o reembolso.

Pasado este plazo de 30 días, no se aceptará ningún tipo de solicitud de devolución o reembolso, salvo lo indicado en la sección de Garantía por Defectos de Fabricación más abajo.

Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de uso indebido.
• Incluir todos los accesorios, cables y empaque original, en la medida de lo posible.
• Ir acompañado de tu número de pedido.

Cómo Solicitar tu Devolución o Reembolso

1. Escríbenos a [correo de contacto] o por WhatsApp a [número] dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu producto.
2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Te confirmaremos si tu solicitud fue aprobada y te indicaremos los siguientes pasos, incluyendo la dirección de devolución si aplica.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.

Reembolsos

• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de procesamiento es de entre 5 y 10 días hábiles después de aprobada la devolución, aunque tu banco o método de pago puede tardar un poco más en reflejarlo.

Costos de Envío de Devolución

• Si la devolución se debe a que cambiaste de opinión, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
• Si el producto llegó dañado, defectuoso o es distinto al que ordenaste, Dormia cubre el costo de envío de la devolución.

Garantía por Defectos de Fabricación

Independientemente del plazo de 30 días de esta política, si tu proyector Dormia presenta un defecto de fabricación, cuentas con la garantía mínima que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (no menor a 90 días desde la compra) para solicitar reparación, reposición o devolución de tu dinero. Escríbenos y con gusto te ayudamos.

Contacto

¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a Dormiax@gmail.com